雖然網路的資料安全性多年來一直被民眾所擔心，但近年來網路銀行的使用率仍逐年提高，根據104市調中心調查顯示，約六成的網友最近半年內使用過網路銀行，較去年數據增加約20個百分點。
從1981年個人電腦（PC）問世，到1995年瀏覽器與www的誕生，網路已逐漸滲透到民眾的日常生活中，電子郵件、網路通訊、搜尋引擎、網路社群、線上遊戲等等無時無刻出現在你我的周圍，也產生了許多所謂的宅男宅女。而網路銀行的誕生，使得金錢交易更加完整的虛擬化，讓所有的「御宅族」們，真正的達到足不出戶的境界。
在早年，銀行給人的印象是排隊、排隊、排隊，筆者仍清楚的記得小時候去銀行繳學費的情形，那時還得撥出半天的時間就為了那張註冊要用的三聯單，但是現在無論繳什麼費用、辦什麼銀行業務，幾乎都能在電腦前1分鐘內搞定一切，很難想像當年大排長龍的光景。究竟網路銀行的普及程度如何？根據104市調中心針對台灣網路民眾的調查，有72.7%的網友使用過網路銀行，而「最近半年內使用過」網路銀行者則是61.1%，近年來網路銀行的使用比例逐年升高，自2006年的45%，到2007年過半數，如今2008年已突破七成的使用比例。
進一步來看民眾使用網路銀行的哪些功能，以「查詢相關功能」使用率最高，包含帳戶餘額、交易明細、帳單等查詢，受87.7%的網友所利用，其次則是「信用卡相關功能」以及「轉帳匯款功能」，使用率有超過四成的比例，而諸如「基金交易」、「繳費繳稅」及其他像是貸款、各種金融商品買賣等功能，亦逐漸在網路銀行這個平台發展，充分顯現出由於網路具有方便快速的優勢，代表金融理財已自傳統通路朝向虛擬通路邁進的趨勢。
另一方面，民眾也展現出對於網路銀行給予肯定的情形，靠著網路科技的發達，加上各家銀行無不投入心力發展網路電子商務，網路銀行的各項滿意度指標在今年皆有大幅度的成長，除了整體滿意度自去年的3.68分增加至3.76分（滿分為5分），民眾對於網路銀行的交易速度最感到滿意，獲得3.84的高分，而系統穩定性更是成長0.11分，達到3.78分，高效率與穩定的系統，將網路的優勢發揮到極致，無怪乎使用人數年年成長。
在過去政府主要以防止產業或金融資本獨大或壟斷為考量，集所有金融權力於一身，對國內銀行諸多管制，以維持社會與金融市場的穩定。但自從財政部開放民營銀行新設以來，銀行的家數便快速成長，近年來銀行的經營環境競爭日趨激烈，網路這塊市場更是兵家必爭之地，而各銀行的網路銀行經營狀況如何，留待筆者後續再作探討。（待續）
本文相關數據取自104市調中心於2008年底進行之「2008台灣地區網路銀行及線上投資理財行為研究報告」，該研究計完成5,339份問卷，在95%的信心水準之下，抽樣誤差約為正負1.34%。